創業成功真正的王道，就在於留住顧客

a 永遠保住你的顧客——要與他們建立起堅實關係，這是唯一的辦法。請教你的顧客，找出留住他們的方法。要去拜訪顧客、體驗他們日常的狀況，然後致力於確實達成他們的需求，藉以建立忠誠度與滿意度，就這麼簡單。

b 教導顧客成為聰明買家必須知道的事情——也就是關於你產業的門道。當你教導顧客熟悉你所在的產業，就能建立忠誠度。如果你對待現有顧客，能夠一直像是要吸引新的潛在顧客，讓他們選擇買你的商品那樣，他們就會有充分的理由和你繼續往來。相對地，如果你不珍惜顧客，他們當然就會另尋他路。

c 事業創辦人很容易隨著事業逐漸成長而與顧客失去聯繫——因此要特別在行程中排入一些與顧客會面的時間。在你的事業成長之際，你會面臨繁多的急切事務，像是有待解決的突發問題、有待募集的成長資金，以及有待取決的聘雇決定等。你很容易就會身陷其中，而失去與顧客的互動。別讓這種情況發生，要定期親自去拜訪顧客、傾聽他們的需求、親身體驗現況，並追蹤顧客需求有何改變與演進。持續這麼做，你就能掌握顧客的脈動，並且能夠比競爭對手反應更快，這是一件好事；這麼做還有另一項好處，就是你的員工會看見你以身作則。這樣有助於塑造你的企業文化並建立信任，兩者都是非常值得追求的目標。
在商場上，就算其他方法都行不通，永遠還是會有另一項選擇：你可以先從廣大的業務範圍開始，然後加以精簡、專業化而且提高價格。當你修正、然後重新推銷自己之後，就可以設法提升價值，讓你更加昂貴的新定價能夠名正言順。這點非常不容易做到，卻可能是提振公司的神奇方法。